Cada refeição no seu restaurante é mais do que um prato, é uma experiência única que fica na memória. Agora, pense em como seria incrível se seus clientes pudessem compartilhar essa experiência com o mundo todo, com apenas alguns cliques.
É exatamente isso que as avaliações no Google fazem pelo seu negócio! Elas não são apenas opiniões; são histórias que seus clientes contam sobre você. E quando essas histórias são positivas, elas podem atrair uma fila de novos clientes, ansiosos para viver a mesma experiência.
Bora com a gente transformar essas avaliações em uma receita de sucesso para o seu restaurante?!
Por que as avaliações no Google são tão importantes?
Quando alguém está em busca de um lugar para comer, o que faz primeiro? Vai ao Google! E o que aparece logo de cara? As avaliações dos clientes. Uma boa nota pode ser o que falta para convencer aquele cliente indeciso a escolher o seu restaurante.
Essas avaliações funcionam como o “boca a boca” moderno. Quanto mais gente falando bem do seu restaurante, mais confiança ele inspira em novos clientes. Isso ajuda a construir uma base sólida de fãs fiéis!
Além disso, restaurantes com boas avaliações aparecem melhor posicionados nas buscas do Google, ganhando mais visibilidade e se destacando da concorrência.
Mas as avaliações não servem apenas para atrair novos clientes. Elas também oferecem feedback valioso sobre o que está funcionando e o que pode melhorar. Ouvir o que os clientes têm a dizer é essencial para ajustar o cardápio, o atendimento e até o ambiente do restaurante.
Como incentivar os clientes a deixarem avaliações?
Agora que você já sabe a importância das avaliações, como fazer com que os clientes compartilhem suas experiências? Aqui estão algumas dicas práticas:
Peça de forma descontraída
No final da refeição, aproveite para agradecer ao cliente e, de forma amigável, peça para avaliar a experiência no Google. Algo simples como “Gostou da comida? Que tal deixar sua opinião no Google? Isso ajuda muito a gente!” já é uma abordagem eficaz.
Ofereça incentivos
Ofereça um pequeno incentivo, como um café ou uma sobremesa na próxima visita, em troca de uma avaliação. Isso pode ser o empurrãozinho que falta para o cliente dedicar alguns minutos e deixar uma opinião.
Facilite o processo
Coloque um QR code na conta ou no cardápio que leve direto à página de avaliações do Google. Quanto mais fácil for o processo, maior será a chance de o cliente avaliar.
Como responder às avaliações?
Incentivar os clientes a fazer avaliações é apenas o começo. O que vem depois é ainda mais importante! Quando alguém elogia o seu restaurante, demonstre o quanto você está feliz em saber disso. Responda com gratidão e mostre que a opinião do cliente faz diferença. Uma resposta simples como “Que bom que gostou! Volte sempre!” já cria uma conexão positiva.
Lidar com críticas pode ser desafiador, mas é uma ótima oportunidade para mostrar seu compromisso. Agradeça pelo feedback e ofereça uma solução, se possível. Por exemplo: “Sentimos muito que sua experiência não foi a ideal. Queremos melhorar sempre e seu feedback é muito importante para nós. Vamos trabalhar nisso e esperamos vê-lo novamente!”
Até os feedbacks neutros são uma oportunidade para mostrar que você valoriza todas as opiniões. Diga algo como: “Obrigado por compartilhar sua opinião! Vamos usar seu feedback para melhorar ainda mais. Esperamos que sua próxima visita seja ainda melhor!”
Benefícios de responder às avaliações
Quando você responde a uma avaliação, o cliente sente que sua opinião foi ouvida e valorizada. Isso fortalece a relação e pode aumentar as chances de ele retornar ao seu restaurante.
Responder às críticas demonstra comprometimento em sempre oferecer o melhor, o que passa uma imagem positiva para novos clientes que estão pesquisando sobre o seu restaurante.
Além disso, nem todos os estabelecimentos dedicam tempo para interagir com as avaliações. Ao fazer isso, você se destaca da concorrência e cria uma conexão mais próxima com o público.
O que as pesquisas dizem?
Estudos mostram que a maioria dos consumidores confia em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. Uma pesquisa da BrightLocal de 2023 revelou que 98% dos consumidores leem avaliações online para empresas locais, e 79% confiam tanto nessas avaliações quanto nas recomendações pessoais. Isso destaca a importância de manter uma boa reputação nas plataformas de avaliação como o Google.
Responder às avaliações, especialmente as negativas, pode transformar uma experiência ruim em uma oportunidade de fidelização. Um estudo da ReviewTrackers revelou que 45% dos consumidores são mais propensos a visitar um estabelecimento que responde às críticas. Ou seja, essa interação é essencial para manter uma imagem positiva!
Como começar a melhorar sua reputação online
Cada avaliação é uma chance de crescer e melhorar. Então, incentive os clientes a deixarem suas opiniões e mostre que seu restaurante está sempre aberto a evoluir!
Pronto para ver seu restaurante se destacar ainda mais no Google? Comece agora mesmo e aproveite os benefícios dessa interação positiva! E para mais dicas de empreendedorismo, continue de olho no blog da Alelo!
