Um dos principais desafios das empresas é encontrar uma maneira de criar e manter relações a longo prazo com seus clientes.
Sem tempo para ler? Então aperte o play:
Mas há um conjunto de ações que ajuda (e muito) nesse processo de fidelização de consumidores, o chamado “marketing de relacionamento”.
E para você saber tudo a respeito, o blog da Alelo preparou um texto completo para tirar todas as suas dúvidas sobre o tema, com dicas para você implementar ações em sua empresa. Vamos nessa?
O marketing de relacionamento é um conjunto de ações para criar e manter relações duradouras com os clientes. Assim, eles voltarão mais vezes ao seu estabelecimento, deixando os concorrentes para trás.
“O retorno do investimento no marketing de relacionamento é superior qualquer estratégia de marketing. Dá trabalho, custa caro, precisa fazer processos, mas o retorno se paga dezenas de vezes”, afirma Eduardo Donoso, especialista em marketing de relacionamento e Solution Engineer na empresa Bnex.
Essa prática pode trazer muitos resultados, incluindo uma base de clientes leais e engajados, que estarão mais propensos a recomendar o seu negócio a outros públicos e a gastar mais dinheiro com seus produtos e serviços.
Para isso, é necessária uma comunicação personalizada por meio de mensagens, ofertas especiais e programas de recompensas, principalmente.
“Quanto mais eu entender o meu cliente, quanto mais eu entender o meu público, melhor eu consigo conversar com ele. E se o meu objetivo é influenciar pessoas, então quanto mais eu conhecer essas pessoas, mais capaz eu vou ser de influenciá-las, porque eu sei o que é importante para elas”, diz Donoso.
A coleta e a análise dos dados são fundamentais para a empresa entender as preferências e os comportamentos dos clientes e, consequentemente, maximizar as experiências do público. “A ciência de dados é a capacidade de gerar conhecimento a partir dos dados brutos”, fala Eduardo Donoso.
“Os dados devem ser o foco de tudo. É a partir do dado que eu tomo minha decisão: ‘sem dados, eu sou somente uma pessoa com opinião’ [frase de William Edwards Deming]. Então eu não posso ‘achar’ coisas, porque achar custa caro. Se eu acho algo, eu tenho uma tendência ao erro. E eu estou sempre falando do retorno do investimento, então quanto mais eu sei, quanto mais ciência eu tenho sobre os assuntos, menos risco tenho nas ações”, explica o especialista em marketing de relacionamento.
Segundo Donoso, “a inteligência de negócios surge para diminuir os riscos dos investimentos. É para isso que existe a inteligência de mercado. Nunca vou ter um conhecimento absoluto sobre tudo, mas quanto mais conhecimento e dados eu tenho, menor é a minha chance de erro”, afirma.
Existem algumas diferenças entre o marketing de relacionamento e o tradicional. Enquanto o primeiro busca personalizar ao máximo o diálogo com os clientes, o segundo consiste, principalmente, em atrair grandes públicos.
“O objetivo do marketing é influenciar pessoas. Então se eu consigo conversar de uma forma hiper-personalizada com alguém, o meu resultado vai ser muito melhor”, pontua Donoso.
Em resumo, o objetivo do marketing de relacionamento é apresentar uma abordagem mais personalizada e a longo prazo, que se concentra em criar e manter proximidade com o público ao invés de apenas apresentar ações que atraiam novos clientes.
Entre as estratégias mais comuns do marketing de relacionamento, destacam-se:
Sim, a segmentação de público é crucial para essa estratégia! Isso porque ela permite que as empresas entendam e direcionem as suas mensagens de maneira eficaz e para o público certo.
“Preciso entender os diferentes grupos dos meus clientes, porque eu preciso adequar o meu discurso ao público de uma maneira correta”, argumenta Eduardo Donoso.
Ao fazer esse processo de aproximação, as empresas podem identificar as necessidades, os desejos, os comportamentos e as motivações específicas de diferentes grupos de clientes e, como consequência, personalizar as estratégias para atender aos anseios de cada um.
“Eu falo de uma maneira diferente para um cliente que tem diabetes e para um cliente que é um atleta buscando rendimento. São realidades diferentes. […] Segmentar o cliente é respeitar o cliente… é entender que os clientes têm suas individualidades”, comenta o profissional.
Com isso, a empresa consegue uma maior satisfação e fidelidade dos clientes e, eventualmente, aumento nas vendas. Porém, essas não são as únicas vantagens.
A segmentação de público faz com que as empresas otimizem sua alocação de recursos, concentrando esforços em clientes mais dispostos a responder positivamente a uma determinada estratégia de marketing.
Assim, as companhias conseguem alcançar um maior retorno de investimento em marketing ao mesmo tempo em que evitam o desperdício com ações para públicos que não estão interessados.
E como colocar o marketing de relacionamento em prática? Confira algumas dicas simples para implementar essas estratégias em seu negócio:
Eduardo Donoso deixa um último alerta: Quem ainda não começou a fazer marketing de relacionamento, deveria começar. Mesmo que seja com práticas simples, como um bloquinho de notas na mão do balconista, […] é importante começar [a fazer marketing de conteúdo]. Sem ter isso, estou abrindo a possibilidade para o meu concorrente fazer esse tipo de ação. E é aquela coisa: ‘se eu não cuido do meu relacionamento, alguém vai cuidar’,” conclui.
Para onde vai a maior parte do seu salário? Se a sua resposta for “pras…
Seja para conferir as redes sociais, ver as horas ou até mesmo pagar uma conta,…
O dia do pagamento é sempre o ponto alto do mês, né? Mas dá aquele…
A leitura é uma fonte inesgotável de conhecimento, não é mesmo? Porém, você sabia que…
Falar em maternidade e carreira já é pauta aqui no blog faz tempo, e nunca…
As contas apertaram e você não sabe o que fazer? Ou tá pensando em investir…