Se você tem um estabelecimento, precisa conhecer mais sobre as vantagens do hiperpersonalização em food service! Já ouviu falar sobre essa estratégia?
Com a concorrência no setor de alimentação cada vez mais acirrada, é necessário encontrar alternativas que sejam eficazes para conquistar e fidelizar clientes, e que sejam efetivas para aumentar o ticket médio.
Algumas pesquisas conduzidas pela Harvard Business School indicam que um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes pode gerar aumentos de lucratividade de 25% a 95%.
Isso sem contar que, segundo um estudo da consultoria Bain & Company, consumidores fiéis tendem a gastar 67% a mais do que novos clientes.
Esses números ressaltam a importância da hiperpersonalização para alcançar resultados expressivos em seu food service. Afinal, essa estratégia permite que seu estabelecimento tenha as ferramentas e ações necessárias para fidelizar os consumidores.
Ao longo deste texto que preparamos, você confere o que é, de fato, hiperpersonalizar o atendimento e como aplicar isso na prática no seu estabelecimento.
Vamos nessa?
O que é hiperpersonalização?
Mas, afinal, o que é essa hiperpersonalização? Em primeiro lugar, vale ressaltar que ela vai muito além da simples personalização.
Enquanto a personalização pode se limitar ao uso do nome do cliente em uma mensagem ou sugestão genérica de produto, a hiperpersonalização utiliza dados em tempo real, inteligência artificial e automação para criar experiências únicas, adaptadas às necessidades, preferências e comportamentos de cada consumidor.
No food service, isso pode significar desde sugerir um prato baseado nas preferências alimentares de um cliente, até oferecer uma promoção personalizada no momento exato em que ele está mais propenso a comprar.
Por que apostar na hiperpersonalização em food service?
Segundo uma pesquisa da Epsilon, 80% dos consumidores afirmam que têm mais chances de comprar de uma marca que ofereça experiências personalizadas.
No universo do food service, a personalização tem um impacto ainda maior. Afinal, comer é uma experiência sensorial e, cada vez mais, conectada com o estilo de vida do consumidor.
Por essa razão, atender a essas expectativas pode ser o grande diferencial competitivo para o seu restaurante ou lanchonete.
Quais são os benefícios?
A hiperpersonalização em food service é uma realidade para quem quer se manter competitivo, relevante e próximo do consumidor.
Ao conhecer profundamente seu público e investir em tecnologia e processos inteligentes, seu estabelecimento vende mais e aumenta o ticket médio, além de construir relacionamentos duradouros.
Entre as principais vantagens estão:
- Aumento da fidelidade do cliente;
- Redução do churn (clientes que deixam de comprar);
- Aumento do ticket médio e da frequência de compra;
- Diferenciação da concorrência;
- Melhor aproveitamento de campanhas promocionais;
- Fortalecimento da marca no longo prazo.
Como aplicar a hiperpersonalização no seu estabelecimento?
Alguns passos para hiperpersonalizar o atendimento são:
Coleta e análise de dados dos clientes
Tudo começa com a coleta de dados. Com uma plataforma de CRM ou plataforma de fidelidade integrada, você pode registrar:
- Pedidos frequentes;
- Horários de maior consumo;
- Preferências alimentares (ex: vegano, sem lactose, low carb);
- Histórico de interações com a marca.
Com esses dados, você pode segmentar os clientes e criar campanhas e ofertas muito mais assertivas.
Implemente programas de fidelidade
Os programas de fidelidade tradicionais, com pontos e descontos genéricos, ainda funcionam, mas têm menos apelo que os programas personalizados.
Por um exemplo, considere um cliente que sempre pede hambúrguer vegano e faça com que ele ganhe um cupom exclusivo para esse tipo de prato ou receba um mimo especial no aniversário, como um brownie vegano de cortesia.
Esse tipo de ação gera conexão emocional e aumenta o retorno ao estabelecimento.
Automatize a comunicação com inteligência
Ferramentas de automação de marketing permitem enviar mensagens personalizadas por e-mail, SMS ou WhatsApp com base no comportamento do cliente. Por exemplo:
- Um lembrete após 10 dias sem visita;
- Uma sugestão de prato novo baseado em compras anteriores;
- Uma promoção exclusiva para quem compra no delivery.
Adapte o menu com base nas preferências dos clientes
Se os dados mostrarem que um número crescente de consumidores têm preferência por opções vegetarianas ou sem glúten, por que não adaptar o cardápio? A personalização também passa por ouvir seu público e ajustar a oferta às suas preferências.
Ofereça experiências omnichannel
Estar presente nos canais em que o cliente está — site, app de delivery, redes sociais, WhatsApp — e garantir uma experiência uniforme e personalizada em todos eles é fundamental.
Isso reforça a identidade da marca e faz com que o cliente se sinta reconhecido independentemente do canal usado.
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