O conhecimento é poder. Porém uma parcela considerável dos varejistas não conhece os próprios clientes. Isso é o que mostra uma pesquisa realizada pela Connect Shopper.
Segundo os dados divulgados pela empresa de inteligência no varejo, apenas quatro em cada dez varejistas possuem conhecimento verdadeiro sobre o próprio consumidor e utilizam isso na prática.
Ainda de acordo com a Connect Shooper, cerca de R$ 12 bilhões foram perdidos por meio de ofertas desnecessárias ou equivocadas e menos de 25% das indústrias possuem estudos de árvores de decisão e categorias para criar estratégias direcionadas.
Seja para impulsionar as vendas ou para diminuir prejuízos, possuir informações sobre o público-alvo e a base de clientes é fundamental para o crescimento da empresa.
Que tal entender um pouco mais com a gente sobre como conhecer melhor o seu consumidor?
Por que é importante conhecer o perfil dos consumidores?
A propaganda é a alma de todo negócio, mas não é possível traçar estratégias de marketing sem que haja uma análise do perfil dos consumidores. Seguindo essa lógica, toda a comunicação com os clientes se torna inviável se não souber que tipo de público deseja atingir.
Ter um público estabelecido é muito útil para evitar que esforços, recursos e tempo não sejam desperdiçados tentando atrair o grupo errado. Outras vantagens são:
- Aumento nas vendas;
- Maior assertividade na linguagem e na escolha do canal de comunicação;
- Redução de prejuízos
- Maior satisfação dos clientes;
- Planejamentos mais adequados.
Como definir o perfil do consumidor?
Para descobrir o perfil do consumidor do seu estabelecimento não há outra maneira a não ser fazer pesquisas.
Algumas informações importantes são: idade; localização; gênero; renda média mensal; ocupação; hábitos de consumo da marca; interesses e principais fatores que influenciam nas decisões de compra.
A partir desses dados, é possível construir o perfil dos seus consumidores. Vamos supor que ao final da pesquisa você identificou dois tipos de clientes: funcionários de uma agência bancária ao lado do seu negócio e idosos que moram nas proximidades.
A partir disso, você deve criar um perfil fictício (a persona) para cada um desses dois grupos e desenvolver estratégias de marketing e venda voltadas para eles.
Se uma das suas estratégias é criar descontos personalizados, dê uma conferida neste material da Alelo para saber como criar ofertas sem perder dinheiro.
Trade marketing
Você já ouviu falar em trade marketing? É um conceito voltado para a exposição de produtos nos canais de venda, principalmente no varejo. Com isso, os consumidores conseguem visualizar adequadamente em prateleiras os produtos que estão sendo ofertados.
Com essa prática, a mercadoria é posicionada em locais que fazem sentido dentro do ponto de venda e provocam maior impacto no consumidor. Essa ferramenta também é fundamental para o aumento da competitividade da marca.
De modo geral, o objetivo dessa estratégia é aumentar as vendas. Além disso, há uma maior percepção do público, que passa a conhecer marcas com as quais não estava acostumado.
Outra consequência é ser mais competitivo, afinal, com uma experiência de compra mais fluida, a empresa passa a ser escolhida com mais frequência.
Tudo isso só é possível se antes for feita uma análise do perfil dos consumidores.
Estratégias de trade marketing
Agora que você sabe a importância de conhecer os consumidores e o conceito de trade marketing, que tal colocar tudo isso em prática no varejo?
Confira algumas ações que podem impactar nos resultados da sua empresa.
Identifique as necessidades dos distribuidores
Se o seu negócio possui um produto próprio, que precisa ser distribuído para outras unidades, é necessário entender quais são as necessidades dos distribuidores, uma vez que também estão em contato com os clientes.
Conheça os tipos de produtos que os seus clientes buscam e veja quais desses itens são os mais relevantes para os distribuidores. Novamente, uma pesquisa pode ajudar a responder a essas perguntas de forma rápida e precisa.
Ações de sampling
Com a distribuição de amostras grátis de um determinado produto como experimentação no ponto de venda, o consumidor prova antes de comprar e se a avaliação for positiva, as chances de venda aumentam. Uma boa estratégia principalmente em períodos de lançamento.
Caso a reação seja negativa, ao menos a empresa poderá colher um feedback do consumidor a respeito daquela marca ou produto.
Exposição
A ideia principal do trade marketing é captar a atenção dos consumidores na exposição dos produtos. Para isso, utilize banners, displays e outros recursos visuais que vão atrair os olhares do cliente.
Este destaque ajuda a estimular a compra, nem que seja em caráter experimental. Não se esqueça de promover essa exposição também no ambiente virtual, usando as redes sociais para divulgar novidades e oportunidades para os consumidores.
