Acelerada pela pandemia, a tecnologia nos supermercados está cada vez mais presente no setor. Novos canais de vendas, novas ferramentas para gerir os estoques e novas formas de interagir com os clientes têm transformado os negócios desse segmento.
Por isso é essencial que os gestores estejam atentos às novidades e iniciem as transformações necessárias para melhorar a experiência do consumidor.
A digitalização do negócio é um dos primeiros passos que um supermercado deve adotar, mas não se deve parar por aí.
Em meio a tantas mudanças, fique ligado nestas tendências e comece já a transformar o seu negócio!
1 – Presença multicanais
Ser omnichannel (ou seja, estar presente em diferentes canais de venda, online e offline) hoje em dia é uma obrigação.
As pessoas ampliaram o uso da internet para as compras e devem manter esse comportamento. Por isso, o primeiro passo para atualizar seu estabelecimento é garantir a presença online.
Tenha um site para que seu cliente realize compras online e invista em um aplicativo intuitivo e fácil de usar.
E claro, não se esqueça das redes sociais! Além de serem ótimas plataformas para divulgar e criar promoções especiais, é uma forma de manter o diálogo aberto com seus clientes.
O que nos leva ao próximo tópico.
2 – Interação com os clientes
Por meio das informações obtidas pelo site ou aplicativo do supermercado, ou ainda, pelo engajamento medido nas redes sociais, é possível por exemplo, avaliar por quais produtos seu cliente demonstra mais interesse.
Sabendo disso, você pode realizar promoções personalizadas, melhorando assim toda a experiência de compra na sua loja.
Com a presença digital garantida, também é possível investir em outras tecnologias para conhecer melhor seus clientes.
Por meio do Painel Meu Negócio da Alelo, você pode acompanhar a visão completa das suas transações, incluindo faturamento, ticket médio, frequência média de usuários e muito mais. Todos esses dados também são apresentados de forma simples em gráficos, com resultados mês a mês, facilitando a visualização e interpretação das informações pra que você consiga pensar em ações para alavancar suas vendas.
3 – Meios de pagamento
Essa é outra área que já vinha mostrando avanços que se ampliaram ainda mais com a pandemia. Os consumidores têm dado preferência às formas de pagamento mais rápidas e sem contato, como os cartões por aproximação, os QRCodes e o PIX.
Mas novas tecnologias continuam surgindo e é importante estar atento. Muitos supermercados já adotaram o self-checkout, no qual ao invés de passar pelo caixa na saída, o cliente paga pelos produtos escolhidos de forma autônoma nas máquinas.
Alguns estabelecimentos também têm investido no M-commerce, que permite ao consumidor, por meio de um aplicativo e da leitura de QRCode, ler o código de barras do produto e realizar o pagamento pelo celular, também de forma autônoma.
4 – Gestão de estoque
Para estar presente em diversos canais e adotar novas formas de pagamento, também é preciso investir em tecnologias para gestão de estoque.
Sensores que identificam quais os produtos ainda estão disponíveis para venda são essenciais para integrar o controle do estoque com o sistema de vendas.
Com isso, reduz-se o risco de vender um produto que já acabou e amplia-se a rapidez nas reposições.
Adotar essas novas tecnologias nos supermercados pode parecer trabalhoso, mas é essencial para impedir a estagnação do negócio e mostrar aos consumidores que o supermercado preza pela segurança e qualidade no atendimento, o que contribui para fidelizar antigos clientes e atrair os novos.
Conta pra gente as inovações que já implementou no seu negócio.
